Zakládáme internetový obchod - seriál
Seriál zakladáme internetový obchod je pre každého zákazníka sadou rád, ako nepodceniť počiatky s internetovým obchodom a ako sa vyvarovať chýb, ktoré sú veľmi časté.
Krok 4 - S poctivosťou najďalej zájdeš
V dnešnom článku sa zameriame na slovo solídnosť a kvalita služieb. Bohužiaľ, dobre vieme, že všetkým internetovým predajcom kazí dobré meno a tým aj obchodovanie celý rad nepoctivcov a podvodných e-shopov. To poznáme aj z médií. Dovoľte mi teda, Vy všetci poctiví a solídni obchodníci, menom www.4shop.sk, dať niekoľko tipov a rád, ako svoj obchod prezentovať a transparentne odlíšiť od nepoctivcov.
Začneme tým, že zverejníte informácie o Vás, prevádzkovateľovi. Fungujúce adresy, telefónne čísla, kontakty atď. Internet je anonymná a špecifická oblasť, kde musí fungovať komunikácia medzi Vami a Vašim zákazníkom. Podstatné je tiež informovať o výrobcovi – dodávateľovi. Známe „z fotky sa toho nedá moc poznať“ prekonáme presným názvom, údajmi o tovare v závislosti od druhu. Teda to znamená – udávať presný počet, hmotnosť alebo objem a pod. Jednoducho popísať tovar tak, aby bolo jasné, čo predávate. V súvislosti s týmto je popis tovaru, ktorý Vám samozrejme u nás 4shop.sk vytvoríme, podľa Vašich požiadaviek a ponúkneme na základe skúseností to najlepšie pre Váš obchod.
Ďalším veľmi citlivým miestom v tomto obchode je zhromažďovanie osobných údajov Vašich klientov či zákazníkov. Ako správny predajca sa musíte zaregistrovať na Úrade pre ochranu osobných údajov.
Iným špecifikom pri predaji je tovar určený pre dospelých. Tu Vám navrhneme a vytvoríme vo Vašom e-shope oddelenie, kde pomôžeme vytvorením stránok, respektíve ich technicky spracujeme. Tým splníte povinnosť, aby sa tovar nedostal k neplnoletým.
Nezanedbateľnou súčasťou Vášho imidžu, spoločne so známkou kvalitného predajcu, je riadiť sa obchodným zákonom. To znamená možnosť odstúpiť od zmluvy, možnosť zľavy, výmeny tovaru atď. Takto zvyšujete morálny kredit Vašej firmy a zákazníci to ocenia a budú sa k Vám vracať.
Veľmi dôležitá je Vaša spätná väzba a rýchlosť s akou budete riešiť vzniknutý problém a komunikovať so zákazníkom. Vytvorené stránky našej firmy 4shop.sk, s ohľadom na Vaše požiadavky, budú mať jednoduchú navigáciu a odkazy na príslušné ustanovenia, formuláre, adresy a pod. Toto klienti ocenia a Vás to posunie do čela predajcov, ktorí to so zákazníkmi myslia vážne.
Záverom len toľko, že takto vytvorený e-shop chráni nielen Vás, slušných obchodníkov, ale poskytuje ochranu proti nie až tak korektným nakupujúcim a tých je, bohužiaľ, tiež dosť.
